MARKETING NÃO É PARA MIM

Um dos objetivos do marketing é identificar as necessidades das pessoas e assim elaborar meios para saná-las. Quando isso acontece é ótimo, pois a organização está indo no rumo certo. No entanto, o pouco conhecimento de marketing e outras peculiaridades do mercado faz alguns gestores pensarem primeiramente em si, e só depois no  cliente. É um erro simples, mas que pode resultar o direcionamento errado da empresa e levá-la ao fundo do poço.

Como assim “marketing é para os outros”? A empresa é minha, o comando é meu!

Eu sei que vários donos de empresas pensam assim, mas também devem pensar na pergunta mais-do-que-básica: quem vai comprar os produtos ou serviços? O cliente, logicamente. Então, como atingir o sucesso se o que é oferecido foi pensado para atender aos gostos dos donos da empresa, e não do cliente?

Um negócio existe com o objetivo de atender às expectativas de alguém. Muitas vezes coincide do gestor desse negócio também se sentir atendido em suas expectativas e anseios, e isso é muito bom. Quando você abre uma empresa que visa sanar uma dificuldade claramente percebida no mercado, que também é uma dificuldade que te afeta, a motivação para que o negócio dê certo é maior e as chances de sucesso também. Quando o dono da empresa também é um cliente da própria empresa é um bom sinal. O que não pode acontecer é dele ser o único e principal cliente.

Como reverter isso?

Se por acaso você iniciou um empreendimento sem observar a questão básica do atendimento às necessidades as pessoas, repense os seguintes pontos:

• Além de mim, quem mais a empresa está realmente servindo? Qual o perfil do cliente, ou seja, qual o meu perfil?
• Quantas pessoas eu conheço que podem se encaixar nesse perfil percebido?
• Agora que eu identifiquei quem é meu cliente, onde posso encontrá-lo? Minha empresa está próxima dele?
• Como eu posso comunicar corretamente que agora a empresa objetiva servir aos outros em primeiro lugar?

Apesar de parecer um problemão, uma boa revisão na missão, visão e valores da empresa pode proporcionar essa mudança para melhor. Enxergar a empresa com o olhar do cliente é muito, muito, muito importante.