Discurso de Sam Walton, fundador do WAL MART, fazendo a abertura de um programa de treinamento para seus funcionários.
" Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido.
Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.
Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.
Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.
Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranqüilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera.
Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não reclama pacientemente enquanto os funcionários trocam idéias entre si ou, simplesmente abaixam a cabeça e fingem não me ver.
Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas.
Engana-se.
Sabe quem eu sou?
EU SOU O CLIENTE QUE NUNCA MAIS VOLTA!
Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua firma.
Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, tão barata, de me enviar um pouco mais de CORTESIA".
"CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA, DO ALTO EXECUTIVO PARA BAIXO, SIMPLESMENTE GASTANDO SEU DINHEIRO EM ALGUM OUTRO LUGAR."
(WAL MART É A MAIOR REDE DE VAREJO DO MUNDO)
Existem dois tipos de mudanças, aquelas que escolhemos pela necessidade interior que temos de mudar algo em nossa vida gerada por insatisfação interior e aquelas que acontecem por fatores externos a nós e que não dependem de nosso desejo. As que acontecem por fatores externos são aquelas mudanças que não dependem de nossa decisão, como a perda de um emprego, perder dinheiro, ter que mudar de casa. Hoje eu falarei de mudanças interiores, aquelas que queremos fazer por necessidade interior. Mas e o medo de fazer uma mudança necessária? Como saber se esta é a melhor decisão a ser tomada no momento? O medo de mudar algo em nossa vida acontece porque sempre que precisamos mudar algo, sabemos que também perderemos algo. A essência do medo é a perda do que é valioso para nós. O medo traz a sensação de desequiíibrio (cair). Também traz a sensação de abandono, ou seja, deixarmos para traz aquilo que precisamos ou que achamos que precisamos, abandonamos tudo aquilo que é confortável para darmos um passo em relação ao desconhecido. Mas se você mudar o jeito que encara essa perda e mudar seu pensamento para "deixar" em vez de "perder", estará fazendo uma escolha consciente daquilo que precisa fazer e a sensação de perda passará a ter outro valor em sua escolha, pois estará optando por abandonar algo que não serve mais e isso estará absolutamente sob seu controle. Sabendo disso, que recursos são necessários para realizar a mudança? Qualquer mudança para ser concretizada com êxito precisa ser composta de recursos baseados em nossa segurança emocional. Quanto mais recursos possuímos, mais no controle da situação nos sentimos. Esses recursos podem ser obtidos através da informação a respeito da situação que precisamos mudar, dos possíveis contratempos. Qualquer mudança que precisamos fazer sempre será um ato de equilíbrio entre essas duas forças: O desafio da mudança em si e os recursos que possuímos para suportá-la. Quando o medo surgir, precisaremos desse apoio. Os amigos serão sempre uma excelente fonte de apoio, pois poderão nos ajudar naquilo que precisarmos. Serão pessoas que acreditam em nós mesmos quando não estamos acreditando. Sempre nos estenderão as mãos para ajudar-nos a alcançar aquilo que no momento não estamos conseguindo. Se você tiver esses recursos estará pronto para fazer sua mudança!
